Говоря об СМК, мы говорим не о качестве самого продукта, а о качестве управленческой технологии, которая используется в компании.
Так как потребителя интересует не просто качество, а стабильное и предсказуемое качество, которое возможно только при высокой управляемости бизнес-процессов. Такую управляемость дает Сертифицированная Система Менеджмента Качества (СМК). Стабильность качества продукта или услуги и есть конечная цель Сертификации СМК.